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사회복지행정론-사회복지 조직의 마케팅 필요성 4가지를 기술하시오 자료

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사회복지행정론-사회복지 조직의 마케팅 필요성 4가지를 기술하시오

사회복지행정론-사회복지 조직의 마케팅 필요성 4가지를 기술하시오

사회복지행정론

사회복지 조직의 마케팅 필요성 4가지를 기술하시오

서론

일반적으로 마케팅은 영리부문에서 생산물을 판매할 목적으로 제품개발, 가격결정, 분배 및 의사소통 등의 방법을 통해 구매자를 발견하고 자극하는 기업의 기능으로 간주되어져 왔다. 전통적으로 기업의 이윤추구에 관련되어 왔던 마케팅 개념이 비영리조직으로까지 확대되는 데는 1960년대 이후 미국의 비영리 조직들이 비용상승과 수익감소로 심한 어려움을 경험하게 되면서 부터이다. 예를 들어, 사립대학이 학생부족으로 문을 닫는가 하면, 병원 이용률이 감소하고, 교회 신자들의 출석률이 떨어지고, 과거 크게 성장하던 YMCA와 같은 비영리단체들의 회원이 급속히 감소하면서 비영리 조직의 마케팅 전략의 필요성이 대두되었다(Drucker, 1990).

이와 같은 현상은 사회복지기관도 예외는 아니어서 서비스의 비용효과성에 대한 관심이 증가하게 되었다. 1970년대 중반이후 복지국가 위기 상황을 맞이하면서 사회복지행정에 있어 경제적 운영원칙의 기본원리가 무시되는 사항들이 지적되었다. 특히 합리적인 결정을 위한 자료와 정보가 결여되었거나 그것을 수집하고 적용하는데 필요한 전문기술이 부족함을 드러냈다.

사회복지기관에서 재정확보를 위한 전략으로 마케팅(marketing) 기법이 도입된 것은 최근의 일이다. 사회복지기관들이 후원자를 개발하기 위해 처음 사용한 기법은 구걸하기(begging)인데, 이는 사회복지대상자의 참혹한 상황을 소개하고 동정심을 유발하여 기부금을 제공받는 방식으로 이루어졌다. 그러나 이는 사회복지대상자의 인권이나 복지권을 고려할 때 비인도적 방식이라는 비판과 함께 최근에는 별로 사용되지 않는 방법이다. 다음은 후원자 집단으로부터 수금(collection)하는 방식이 있다. 이는 모금의 안정성을 확보하기 위해 아직도 많은 기관에서 사용되고 있는 방식인데, 기부금의 반강제성의 문제가 제기될 수 있다. 따라서 캠페인을 통해 후원자들이 자발적으로 모금에 참여할 수 있는 방안들이 제안되어 사용되었다. 그러나 실제에 있어서는 후원자들의 참여가 미진하여 철저한 계획에 의한 후원자개발의 필요성이 대두됨에 따라 마케팅 기법이 필요하게 되었다.

본론

1. 마케팅 개념

교환과정을 통해 고객의 욕구를 충족시키는 모든 인간 활동즉, 구매자와 판매자의 교환과정에 수반되는 활동이며, 그 목적이 고객의욕구충족을 통해 가치를 창출하는 활동이라는 것을 의미

비영리조직 마케팅은 사회복지조직을 포함한 비영리조직이 조직의목적을 달성하기 위해 클라이언트 관리, 서비스 개발ㆍ전달, 비용, 홍보,자금 확보 등에 있어 영리조직의 마케팅 기법을 도입하여 다변화하는사회적 환경에 부응하여 경쟁력을 확보하는 활동

사회복지행정에서의 마케팅기관의 자금확보(기금 조성, 후원금, 정부 및 재단의 교부금)와 관련되어있으며, 프로그램의 홍보에 관한 사항도 포함

2. 사회복지조직의 마케팅 대두 배경

◆ 서구사회에서 비영리 기관들은

1960년대 이후부터 비용상승과 수익감소로 인한 어려움

비용효과성에 대한관심이 증가

1970년대 중반 이후 복지국가 위기상황

비영리부문의 급속한 팽창

비영리기관 간의 다양한 경쟁

마케팅 기법도입을 촉진

2. 사회복지조직의 마케팅 필요성 4가지

책임성 측면 - 정부의 보조금이나 기타 단체의 기부금으로 운영이 되기 때문에서비스 제공에 있어서 효율성과 효과성을 달성할 책임성 부응

대상자 관리 측면 - 클라이언트, 기관이용자, 기부자, 지역사회를 고객으로 인식하여욕구를 세분화하고 궁극적인 고객만족을 이끌어내는 마케팅

서비스 개발 측면 - 사회복지조직의 특성상 외부환경의 영향을 강하게 받게 되는데급변하는 정치적경제적사회적법적문화적 환경(시장)을세분화하고 분석하여 서비스의 가치를 높여야 함

재정 확보 측면 - 사회복지조직의 목표를 달성하기 위해 필요한 재정자원의 계획과동원, 배분, 효율적인 사용과 책임성 있는 관리 필수

3. 마케팅 개념의 핵심요소

1) 소비자의 욕구와 수요

고객의 욕구와 수요를 정확하게

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